LA INFORMACIÓN ES LA CLAVE DEL EXITO EN UNA ORGANIZACIÓN

Actualmente las empresas en todo el mundo deben estar al tanto de las variables tanto del micro entorno, como del macro entorno que logren afectar de una u otra forma a sus negocios, de tal modo que puedan identificar aquellas controlables y aquellas que por el contrario, son las que determinan la dirección, o los cambios que deben adoptar las empresas para poder entrar a un entorno competitivo.

La información, es una herramienta esencial y de gran importancia, que permite a los directores del marketing conocer lo que realmente quieren y necesitan los consumidores y la manera en que pueden llegar a satisfacerlos, identificando ciertas características y atributos que solo se obtienen con la recogida de información. Además, le permite a la empresa seleccionar mejor sus mercados y ofrecer productos más calificados adquiriendo de esta forma una mayor ventaja competitiva y para un ejecutivo de marketing es indispensable estar a la vanguardia de cómo se comportan los mercados a su alrededor, las preferencias del cliente para brindarles mejores ofertas, y así obtener una ventaja competitiva. Sin embargo, en la recolección de la información, es necesario analizar el macro entorno para poder encontrar las fuerzas principales del mismo, de tal forma que los empresarios puedan encontrar las necesidades de los consumidores y diferenciar en lo que posiblemente pudiera ser una moda, una tendencia o una mega tendencia. La información de la que gozan las empresas puede ser recogida de las siguientes maneras:

• Mediante un sistema de información de marketing (SIM): En donde el conjunto de personas encargada de la recolección de la información, se dedican a analizarla y ordenarla como parte de sus funciones, para eventualmente entregarla a los encargados del marketing que la soliciten.
  

• A partir del sistema de datos interno de la empresa: Que comprende sistemas como el ciclo pedido-envió-factura, los sistemas de información de ventas, las bases de datos, los almacenes de información y análisis, los cuales permiten detectar grandes oportunidades o por el contrario amenazas que puedan afectar a la empresa.

• De las actividades de inteligencia de marketing: Es un método bastante interesante, ya que permite obtener información pertinente al entorno de la empresa, esta información es recopilada de muchas maneras, con proveedores, hablando con los clientes o mediante los mismos vendedores, quienes están en contacto permanente con los compradores y pueden identificar mas fácil nuevos acontecimientos de interés.
  
  

Un claro ejemplo de la importancia de la recolección de información, para lograr los objetivos y desarrollar las estrategias adecuadas en una empresa, se puede evidenciar con el caso de Mobil, una de las gasolineras más reconocidas a nivel mundial, que a principios de los años 90 quería logra un crecimiento rentable y darle marca a la experiencia de compra. Razón por la cual los directivos de la compañía, se dirigieron al departamento de marketing, quienes luego de realizar un estudio de mercado, identificaron 5 segmentos diferentes entre los consumidores de gasolina, para finalmente seleccionar los 3 primeros como su mercado objetivo. La recolección de información, fue de gran importancia para el desarrollo de la nueva estrategia, ya que permitió identificar 23 atributos que constituían una gran experiencia de compra que en últimas era lo que buscaban obtener. Una vez Mobil comenzó a implementar dichos atributos en sus gasolineras y en el servicio, observaron la rápida aceptación por parte de sus consumidores y un crecimiento en las ventas. Este claro ejemplo, evidencia cómo una empresa que goza de suficiente información, puede llegar a entender mejor a sus clientes y lograr una excelente ventaja competitiva, ser sostenibles en el mercado y estar tanto en el top of mind, como en el top of heart de sus consumidores.