LA COMPETENCIA

Hoy en día competir con mayor calidad, mejores precios o precios razonables, alto nivel tecnológico, productividad y eficiencia, ya no es suficiente. Pues todos los productos y servicios dentro de una misma categoría, son vistos y juzgados por lo clientes como similares y debido a la gran competencia los consumidores tienen la posibilidad de encontrar productos sustitutos que igualmente satisfacen sus necesidades.

Los mercados han dejado de responder a los estímulos que funcionaban en el pasado. Hace unos años la atracción y fidelización de clientes era relativamente fácil. Era cuestión, básicamente, de dinero. Primero se hacia un buen producto y luego con comunicación masiva se lograba casi todo. Hoy ya no es así. El mejor producto, la creatividad más original o campañas multimillonarias, ya no son suficientes. Existen demasiadas ofertas, demasiados productos, demasiadas empresas, demasiadas imágenes corporativas; estamos en una sociedad, muy exigente y altamente competitiva. Así pues, ya no se trata sólo de ofrecer el mejor “producto” o “servicio”, se trata de que los clientes potenciales y el mercado en general lo perciban como tal.

El problema, más que conocer al cliente, es sobresalir de forma clara y preferencial de esa masa de ofertas, que está tratando de satisfacer las mismas necesidades. Se hace necesaria la creación de una posición específica y diferencial en la mente de los clientes, para instalarse y mantenerse allí con una marca fuerte y en un lugar distinguido, siempre en el primer lugar de la categoría ya que la competencia es tan fuerte que las empresas no se pueden centrar solo en los consumidores, las compañías deben identificar sus principales competidores para determinar sus estrategias, fortalezas y debilidades.

Un ejemplo de competencia que se vive en Colombia, es el caso RCN y CARACOL que luchan constantemente por mantener un alto nivel de audiencia entre los televidentes principalmente en el horario de la noche que es la hora más competida, los dos canales realizan grandes campañas publicitarias antes del lanzamiento de una novela y enfrentan sus mejores producciones en el “horario prime”. A pesar de que RCN y Caracol son dos canales distintos, cada uno con su estética, lenguaje y contenidos propios, el patrón de comportamiento siempre ha sido de ‘acción-reacción’, lo que, según los analistas de medios, a veces hace pensar en una sola propuesta con empaque distinto. En estos 10 años los operadores privados han evolucionado positivamente. Prueba de esto es que a pesar de la mayor oferta de contenidos, ocasionada entre otros por la alta penetración de la televisión por suscripción, Caracol y RCN se mantienen como líderes en los índices de sintonía